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       西安西创电气有限公司为用户提供专业、优质的服务,以客户满意作为衡量的标准,帮助客户实现价值,提高客户的经济效益 。

一.电话支持服务
用户可以直接通过电话联系我公司的技术人员,由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询,以最快的速度解决用户系统中出现的问题。
二.现场维护服务
当我们的工程师通过电话不能解决问题时,我们会迅速派遣工程师携带零部件和工具去现场进行维护工作,直到所有问题解决为止,标准响应时间为路途时间。
三.设备维修服务
我们对免费维护期内的系统提供现场维修和更换服务,对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务;对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供优惠的有偿服务。
四.保修登记
系统验收合格后,我们会建立完整的系统设备配置及维护档案,有助于我们能更好更快的集中并解决问题。
五.备件保障
我公司备有相当数量的各种配件,可以保证本工程在需要时能及时进行零部件更换。
六.专人技术支持服务
我们将指定一名工程师专门负责本系统的维护工作,这样本系统的维护要求可以得到最快的响应,能更快的提出建议并解决问题,可随时响应用户的呼叫。
七. 免费提供操作人员的培训
1、对受训人员的要求
接受培训的人员必须具备一定的文化基础,并应有一定防盗专业知识,能进行一些简单的相关操作。
2、培训目的
使操作者和维护人员能对整个系统进行全面了解,熟悉日常维护工作,能解决日常维护问题,使单位使用人员能到达独立操作能力。注意事项:
用户在接受服务时涉及到有关部件保修问题时,应遵循以下原则:保修服务承诺仅限于原厂配置部件,如客户更改了机器原厂配置,所引发的事故由用户自己负责。
如遇一下情况,保修自动失效,所造成的损失,我公司不承担责任:
(1)人为行为导致产品的损坏,包括CPU感染病毒。
(2)对电气元件自行拆机改动所造成的损坏。
(3)自行改动接线,编制程序导致故障。
(4)不安操作说明操作而使用不当造成的损失。
(5)其他不可抗拒的原因造成的损失。
(6)用户私自增加负载。
3、产品改进、规格参数更变恕不另行通知,实际产品与本图片若有不同,以实物为准。